Knigge für Auszubildende
Haben Sie auch manchmal den Eindruck, Ihre Auszubildenden sind etwas unsicher im Umgang mit Anderen? Oder aber zu forsch? Dann könnte sich etwas Nachhilfeunterricht in Sachen Umgangsformen lohnen. Denn wer den richtigen Ton trifft, kommt besser an beim Kunden – fachlich und persönlich. Und darum geht es bei unserem Knigge-Kurs für Auszubildende. Schließlich ist das Auftreten der Mitarbeiter immer auch die Visitenkarte des Unternehmens.
Im Mittelpunkt unserer Veranstaltungen für Auszubildende und junge Gesellen stehen deshalb nicht abgehobene Benimmregeln, sondern das richtige Verhalten in alltäglichen Situationen, etwa beim Begrüßen und Vorstellen, im Umgang mit Kritik und Reklamationen, aber auch beim Einrichten und Aufräumen des Arbeitsplatzes.
Themen
- Der erste Kundenkontakt - Begrüßung und Vorstellung
- Einrichten des Arbeitsplatzes – Vorgehensweise, Verhalten, Durchführung
- Umgang mit Problemkunden – positive Kommunikation
- Regeln und Tabus im Umgang mit anderen Kunden und auf der Baustelle mit anderen Handwerkern
- Verhaltensweise bei Reklamationen – Umgang mit Fehlern und Kritik
- Aufräumarbeiten, Abnahme, Verabschiedung
Die Veranstaltungsreihe "Azubi-Knigge" wird fortgesetzt. Über aktuellen Termine werden wir Sie hier informieren.
